Trocas e Devoluções

Qual o prazo para devolução?
Dispõe de 30 dias desde a data da fatura para efetuar uma devolução da sua compra em Vilanova.com.

Período alargado Natal: ATÉ DIA 04/01/2026, PARA COMPRAS EFETUADAS DE 13/11/2025 A 04/12/2025.
Como devolver um artigo?
Aceda à área de cliente e solicite a devolução no separador de Encomendas.
Selecione a encomenda.
Na opção Devolver, selecione os artigos que pretende devolver. Indique o motivo da devolução para cada um deles.
Pode selecionar as seguintes opções:

- Entrega em loja física:
Pode devolver os seus artigos gratuitamente em qualquer uma das nossas lojas Vilanova, com exceção das lojas franchisadas e multimarca.
Leve a sua devolução e o comprovativo de compra a qualquer loja Vilanova desde que seja do mesmo segmento a que pertence o artigo e seja do mesmo país em que efetuou a compra.
O reembolso é efetuado sob a forma de voucher, com a validade de dois meses, ou através do mesmo meio de pagamento com que efetuou a encomenda, no prazo de 10 dias úteis.
Não são aceites devoluções de artigos resultantes de compras ou trocas efetuadas em lojas físicas.

- Recolha em morada:
Esta opção está disponível em exclusivo para encomendas que tenham sido entregues na morada.
Aceda à área do cliente e solicite a devolução no separador Encomendas.
Selecione o pedido.
Na opção Devolver, selecione os artigos que pretende devolver.
Indique o motivo da devolução de cada um deles.
Por favor indique a morada onde pretende que a recolha seja realizada. A recolha é efetuada no dia útil seguinte ao seu agendamento, como tal, garanta presença na morada.
Os horários de recolha poderão não estar disponíveis, sendo necessária disponibilidade total entre as 08h00 e as 19h00.
Ao concluir o pedido de devolução, surgirá um resumo deste pedido e as respetivas instruções.
Deverá preparar a embalagem, fechando-a corretamente. Retire, da embalagem, todos os rótulos que possam existir.
Caso tenha recebido um “contra-rótulo” juntamente com a sua encomenda, não terá que o colar na embalagem porque o processo atual decorre sem essa necessidade.
O estafeta DPD encarregar-se-á de todo o processo aquando o levantamento da encomenda na morada - Sem impressões e sem complicações.

- Ponto de recolha DPD:
Esta opção está disponível para encomendas que tenham sido entregues em pontos de recolha, ou entrega na morada ou na loja.
Aceda à área de cliente e solicite a devolução no separador Encomendas.
Selecione o pedido.
Na opção Devolver, selecione os artigos que pretende devolver.
Indique o motivo da devolução de cada um deles.
Poderá selecionar em exclusivo, o ponto DPD mais conveniente para entregar a devolução.
De seguida irá receber um email da transportadora DPD com o QRCode que terá que apresentar no ponto de recolha selecionado - Sem impressões e sem complicações.
Leve a embalagem bem fechada ao ponto de recolha DPD selecionado, seguindo as instruções do email recebido.
Caso tenha recebido um “contra-rótulo Correos Express” juntamente com a sua encomenda, não terá que o ativar porque o processo atual decorre sem essa necessidade
Como se processa a devolução online após a submissão do pedido?
Caso a encomenda tenha sido entregue na modalidade de “Entrega na Morada” e depois de submetida a devolução será agendada a recolha dos artigos nos próximos 2 dias úteis.
Note que não é possível informar um horário fixo para as recolhas ao domicílio. Por esse motivo, estas recolhas implicam uma disponibilidade por parte do cliente em estar presente na morada indicada entre as 08h00 e as 19h00.
Caso estas não sejam efetuadas com sucesso, o cliente apenas poderá efetuar a devolução numa das nossas lojas físicas.
Se optou pela “Entrega num Ponto” deverá registar a devolução na área de cliente, levar a caixa para devolução ao ponto selecionado. Apresente o email com o QRCode recebido.
Se a modalidade selecionada foi “Entrega numa loja Vilanova”, deverá entregar a embalagem na loja mais conveniente. Terá que apresentar a fatura.
Pretende que a recolha da encomenda seja efetuada numa morada diferente?
Caso pretenda que a recolha seja efetuada numa morada diferente deve escrever a nova morada aquando da submissão do pedido de devolução na “Informação Adicional”. Não será possível proceder à alteração de morada de recolha após submissão do pedido de devolução.
Como trocar um artigo?
Dispõe de 30 dias a partir da data da fatura para efetuar uma troca.
Apenas é possível efetuar trocas numa das nossas lojas físicas, desde que tenha o mesmo segmento a que pertence o artigo.
Não se fazem trocas em Vilanova.com. Terá que fazer a devolução e de seguida uma nova encomenda.
Não se efetuam devoluções de artigos que resultem de compras ou trocas efetuadas em lojas físicas.
Posso devolver todos os artigos?
Alguns dos nossos artigos, pelas suas características especiais, para serem devolvidos, têm que cumprir com as seguintes condições:
- A roupa de banho tem que incluir o autocolante de higiene.
- Roupa interior: não é aceite.
- Meias: terão que ser devolvidas com a embalagem original intacta.
- Fragrâncias: têm que ser devolvidas na mesma embalagem original, selada.
- Cosméticos: têm que ser devolvidos na mesma embalagem original, selada.
- Acessórios/bijuteria: terão que ser devolvidos com a embalagem original intacta.
- Packs: os artigos que fazem parte de um pack não poderão ser devolvidos em separado.
Nas devoluções não aceites poderão ser cobradas as despesas relativas à armazenagem, assim como os custos de nova expedição.
Como se processa a devolução?
O reembolso será efetuado através da mesma forma de pagamento que tenha utilizado para a sua compra.
Caso a devolução não tenha sido efetuada numa das nossas lojas será automaticamente deduzido no reembolso o custo por pedido devolução.
Quando recebo o montante da minha devolução?
Após a aprovação do pedido de devolução, o reembolso será efetuado num prazo de 10 dias úteis.