Guia de compra

Como Comprar

Como efetuar uma encomenda em Vilanova.com?
Selecione os seus artigos preferidos navegando nos nossos menus ou através da nossa ferramenta de pesquisa. Deve adicionar os mesmos ao carrinho. Em Vilanova.com pode finalizar a compra como convidado ou como cliente registado. No final, deverá confirmar a sua encomenda e selecionar os métodos de pagamento e envio pretendidos.
Caso pretenda oferecer algum do (s) artigo (s) poderá selecionar a opção Oferta no checkout.
— Comprar como Cliente Registado
Efetuar o registo para criar uma conta é muito simples. Dentro do formulário de registo, encontrará exemplos de formato que poderão ajudar ao introduzir alguns dados como o número de telefone ou código postal. Terá sempre à sua disposição toda a informação da sua encomenda entrando na sua conta. Crie a sua conta aqui.
— Comprar como Convidado
Nesta modalidade de compra serão solicitados apenas os dados imprescindíveis para poder processar o seu pedido. Uma vez finalizado o processo de compra, terá oportunidade de se registar como utilizador ou continuar como utilizador não registado.
— Aceder através das redes sociais
Uma forma rápida e segura.
Posso cancelar ou alterar a minha encomenda?
Não é possível o cancelamento de encomendas. Terá que aguardar a receção da encomenda para posteriormente proceder à devolução ou troca em loja física.
Não é possível a alteração de dados das encomendas.
Como consultar o carrinho?
Este ícone permite aceder aos produtos que se encontram no carrinho. Poderá visualizar o conteúdo da compra, identificar como oferta, adicionar aos favoritos, modificar ou eliminar o número de unidades, aplicar códigos promocionais e selecionar o método de envio/entrega.
Os artigos do carrinho não se encontram reservados.
O que é a wishlist e para que serve?
Pode guardar os artigos que mais gosta de uma forma fácil e simples. Cada vez que clicar no ícone Favoritos, acrescentará o artigo à lista. Os artigos podem ser eliminados da lista, clicando no Remover. Caso pretenda encomendar o artigo, clique sobre o mesmo e prossiga com os passos habituais. Os artigos da Wishlist não se encontram reservados.
Como sei em que estado está o meu pedido?
Pode aceder a esta informação na secção "Área de Cliente" no ícone “Encomendas”. Receberá atualizações do estado da sua encomenda por email.
Caso tenha efetuado a compra como convidado, clique no link "Ver Encomenda" no e-mail de confirmação para consultar o estado da mesma. Após a expedição da encomenda, será notificado via email com a informação do código de seguimento da encomenda para que possa acompanhar a mesma no site da transportadora. Note que, caso tenha optado pela entrega numa loja Vilanova, não é fornecido código de seguimento.
Como posso aceder às minhas faturas?
Para clientes registados: as faturas encontram-se disponíveis na "Área de Cliente". A fatura é também enviada por email.
Como recuperar a palavra-passe?
Para recuperação da palavra-passe é necessário efetuar log off.
Não é possível definir uma nova palavra de segurança com sessão aberta.
Poderá solicitar recuperação de palavra passe, no canto superior da página, clicar em “Iniciar sessão/registar”, para clientes registados, carregar na opção: “Esqueceste-te da palavra-passe?”
Indicar o endereço para receber o email de recuperação da palavra-passe.
Posteriormente irá receber um email de recuperação.
Abrir o email e clicar em “repor palavra-chave” e definir a nova versão da palavra passe desejada.
Caso já tenha solicitado e recebido o email de recuperação de palavra-passe, antes de efetuar log off, ao carregar na opção “repor palavra-chave” será direcionado para a página principal do site.
Nesse caso, deverá efetuar log off a partir dessa página e voltar ao email de recuperação.
Defina a nova versão da palavra passe desejada.

Pagamento

Comprar em vilanova.com é seguro?
A segurança da informação que os clientes delegam na vilanova.com é uma das nossas máximas prioridades. A nossa plataforma de comércio eletrónico possui diferentes certificações de boas práticas na gestão da segurança da informação, bem como de cumprimento dos standards de Segurança de Dados para o Setor de Cartão de Pagamento que comprovam que seguimos as recomendações e standards mais exigentes do setor para lhe proporcionar uma experiência de compra num ambiente privado, íntegro e seguro.
Quais os métodos de pagamento disponíveis?
Disponibilizamos os seguintes métodos de pagamento: Paypal, Visa, Mastercard, American Express, Multibanco e Mbway.

Envios

Quais os métodos de envio, custos e prazo de entrega?
As opções de envio podem variar em função da morada de entrega.
Aquando da finalização da encomenda, mostrar-lhe-emos os métodos de envio disponíveis e o custo, de acordo com a morada de entrega selecionada.

Possíveis opções de entrega:
Entrega em loja Vilanova (GRATUITO):
— A encomenda chegará em 2-3 dias úteis à loja selecionada em Portugal Continental ou em 5-15 dias úteis nas ilhas, sendo o cliente notificado via email e SMS quando a mesma se encontrar disponível para levantamento;
— A pessoa que recolher a encomenda deverá apresentar o PIN de levantamento e o cartão de cidadão, quer seja comprador ou outra pessoa no seu lugar;
— Dispõe de 15 dias consecutivos para efetuar o levantamento da encomenda.
-Temporariamente, e devido ao volume de vendas, algumas lojas poderão não estar disponíveis para levantamento de encomendas.

Entrega ao domicílio:
— Entrega standard – 3,95 EUR (Portugal continental); 5,95€ (Ilhas) / GRATUITO para encomendas de valor igual ou superior a 29,99 EUR;
— O prazo estimado de entrega oscilará entre os 2 e os 5 dias úteis em Portugal continental. O prazo de entrega nas ilhas varia entre os 5 e os 15 dias úteis.

Entrega em Pontos:
— 2,45 EUR (Portugal continental); 4,95€ (Ilhas) / GRATUITO para encomendas de valor igual ou superior a 29,99 EUR;
— A encomenda chegará em 2-5 dias úteis ao ponto selecionado em Portugal continental e em 5-15 dias úteis nas ilhas;
— Mostrar-lhe-emos os pontos de entrega disponíveis no momento da compra;
— A pessoa que recolher a encomenda deverá apresentar a SMS/email recebido da transportadora e um documento de identificação.
— Encomendas entregues em pontos ficam disponíveis para levantamento durante 7 dias.
As entregas são efetuadas em dias úteis. No período de maior volume de vendas Black Friday, Natal, promoções, o prazo de entrega pode ser superior ao habitualmente definido.

Produtos

Os preços em vilanova.com são iguais aos das lojas físicas?
Todos os nossos artigos têm os mesmos preços nas lojas físicas e no site.
Em caso de diferença entre os preços apresentados no site e os preços que estão marcados nas etiquetas das peças, o preço correto será o mostrado no momento da compra.
Todos os artigos em Vilanova.com estão disponíveis?
Se o artigo ou o tamanho que pretende está esgotado, este poderá voltar a estar disponível, pelo que recomendamos que visite a página com frequência.
Qual é o meu tamanho?
Para orientação na escolha de tamanhos, colocamos à sua disposição a opção “Guia de Tamanhos”, que o irá ajudar a escolher o tamanho mais adequado para si.
Posso receber um alerta sobre um produto que se encontra novamente à venda?
Sim. Para os artigos que se encontrem esgotados, pode selecionar a opção Notificar-me! Quando o artigo ficar novamente disponível na loja online recebe uma notificação no email.
Como posso saber o stock de um artigo em loja física?
Através do site pode consultar o stock das lojas físicas, através do ícone Ver disponibilidade em Loja. Terá que selecionar o artigo e a localização e serão apresentadas as lojas mais próximas nas quais está disponível. A informação do stock das lojas físicas é ilustrativa.
Como posso obter o talão oferta?
É possível descarregar o talão oferta, na área de cliente, após a receção total da encomenda. Aceder através do computador: Área de cliente/Encomendas/selecionar a encomenda em questão, e na parte da descrição da compra é possível descarregar o talão oferta para o(s) artigo(s) pretendido(s).