Guía de compra

Cómo comprar

¿Cómo realizar un pedido en vilanova.com?
Seleccione sus artículos preferidos navegando por nuestros menús o a través de nuestra herramienta de búsqueda. Añada dichos productos al carrito. En vilanova.com puede finalizar la compra como invitado o como cliente registrado. Al final, deberá confirmar su pedido y seleccionar los métodos de pago y envío que desee.
Si desea ofrecer alguno de los artículos, puede seleccionar la opción Oferta al finalizar la compra.

— Comprar como Cliente Registrado
Registrarse para crear una cuenta es muy sencillo. Dentro del formulario de registro encontrará ejemplos de formato que le permitirán introducir algunos datos como el número de teléfono o el código postal. Siempre tendrá a su disposición toda la información de su pedido entrando en su cuenta. Cree su cuenta aquí.
— Comprar como Invitado
En esta modalidad de compra se le pedirán solo los datos imprescindibles para poder procesar su pedido. Una vez finalizado el proceso de compra, podrá darse de alta como usuario registrado o continuar como usuario no registrado.
— Acceso a través de redes sociales
Una forma rápida y segura.
¿Puedo cancelar o cambiar mi pedido?
No es posible cancelar pedidos. Tendrás que esperar a recibir el pedido antes de devolverlo o cambiarlo en una tienda física.
No es posible cambiar los detalles del pedido.
¿Cómo consultar el carrito?
Este icono le permite acceder a los productos del carrito. Podrás visualizar el contenido de la compra, identificarla como oferta, agregarla a favoritos, modificar o eliminar el número de unidades, aplicar códigos promocionales y seleccionar el método de envío/entrega.
Los artículos del carrito no están reservados.
¿Qué es la lista de deseos y para qué sirve?
Podrás guardar los elementos que más te gusten de una forma fácil y sencilla. Cada vez que haga clic en el ícono Favoritos, agregará el artículo a la lista. Los artículos se pueden eliminar de la lista haciendo clic en Eliminar. Si deseas pedir el artículo, haz clic en él y continúa con los pasos habituales. Los artículos de la lista de deseos no están reservados.
¿Cómo sé en qué estado se encuentra mi pedido?
Puedes acceder a esta información en el apartado “Área de Clientes” bajo el icono de “Pedidos”. Recibirá actualizaciones sobre el estado de su pedido por correo electrónico.
Si realizó la compra como invitado, haga clic en el enlace "Ver pedido" en el correo electrónico de confirmación para verificar su estado. Una vez enviado el pedido, se le notificará por correo electrónico con el código de seguimiento del pedido para que pueda rastrearlo en el sitio web del transportista. Tenga en cuenta que si ha elegido la entrega en una tienda Vilanova, no se proporciona ningún código de seguimiento.
¿Cómo puedo acceder a mis facturas?
Para clientes registrados: las facturas están disponibles en el "Área de Clientes". La factura también se envía por correo electrónico.
¿Cómo recuperar la contraseña?
Para recuperar la contraseña es necesario cerrar sesión.
No es posible establecer una nueva contraseña mientras se está conectado.
Puede solicitar la recuperación de contraseña, en la esquina superior de la página, haga clic en "Iniciar sesión/registrarse", para clientes registrados, haga clic en la opción: "¿Olvidó su contraseña?"
Ingrese la dirección para recibir el correo electrónico de recuperación de contraseña.
Posteriormente recibirá un correo electrónico de recuperación.
Abra el correo electrónico y haga clic en "restablecer contraseña" y configure la nueva versión de la contraseña deseada.
Si ya solicitó y recibió el correo electrónico de recuperación de contraseña, antes de cerrar sesión, al hacer clic en la opción "restablecer contraseña" lo llevará a la página principal del sitio.
En este caso, deberá cerrar sesión en esta página y volver al correo electrónico de recuperación.
Configure la nueva versión de la contraseña deseada.

Pago

¿Es seguro comprar en vilanova.com?
La seguridad de la información que los clientes revelan en vilanova.com es una de nuestras máximas prioridades. Nuestra plataforma de comercio electrónico posee distintas certificaciones de buenas prácticas en la gestión de la seguridad de la información, así como de cumplimiento de los estándares de seguridad de datos para el sector de tarjetas de pago que acreditan que seguimos las recomendaciones y los estándares más exigentes del sector para proporcionarle una experiencia de compra en un entorno privado, íntegro y seguro.
¿Qué métodos de pago están disponibles?
Disponemos de los siguientes métodos de pago: Visa, Mastercard, American Express y PayPal.

Envíos

¿Cuáles son los métodos de envío, costos y tiempo de entrega?
Las opciones de envío pueden variar según la dirección de entrega.
Al finalizar su pedido, le mostraremos los métodos de envío y los costes disponibles según la dirección de entrega seleccionada.
Posibles opciones de entrega:
Entrega en la tienda de Vilanova (GRATIS):
— El pedido llegará en 2-3 días laborables a la tienda seleccionada en Portugal continental o en 5-15 días laborables en las islas. Se notificará al cliente por correo electrónico y SMS cuando esté disponible para su recogida.
— La persona que recoja el pedido deberá presentar el PIN de retirada y la tarjeta de ciudadano, ya sea el comprador o una persona en su nombre.
— Dispone de 15 días consecutivos para recoger el pedido.
— Temporalmente, y debido al volumen de ventas, es posible que algunas tiendas no estén disponibles para la recogida de pedidos.
Entrega a domicilio:
— Entrega estándar: 3,95 € (Portugal continental); 5,95 € (islas) / GRATIS para pedidos de 29,99 € o más. — El plazo de entrega estimado es de 2 a 5 días laborables en Portugal continental. Los plazos de entrega a las islas varían entre 5 y 15 días laborables.
Las entregas se realizan en días laborables. Durante periodos de alta demanda, como el Black Friday, Navidad y otras promociones, los plazos de entrega pueden ser más largos de lo habitual.

Productos

¿Los precios en vilanova.com son los mismos que en las tiendas físicas?
Todos nuestros artículos tienen los mimos precios en las tiendas físicas y la página web.
En caso de diferencia entre los precios que aparecen en la página y los que están marcados en las etiquetas de los artículos, el precio correcto se mostrará en el momento de la compra.
¿Están disponibles todos los artículos de vilanova.com?
Si el artículo o la talla que desea están agotados, este podrá volver a estar disponible, por lo que le recomendamos que visite la página con frecuencia.
¿Cuál es mi talla?
A modo de orientación a la hora de escoger talla, ponemos a su disposición la opción “Guía de Tallas”, que le ayudará a escoger la más adecuada para usted.
¿Puedo recibir una alerta sobre un producto que vuelve a estar a la venta?
Sí. Para los artículos que están agotados, puede seleccionar ¡Avísame! Cuando el artículo vuelva a estar disponible en la tienda online, recibirás una notificación por correo electrónico.
¿Cómo puedo saber el stock de un artículo en una tienda física?
A través de la web podrás consultar el stock de las tiendas físicas, utilizando el icono Ver disponibilidad en Tienda. Tendrás que seleccionar el artículo y la ubicación y se mostrarán las tiendas más cercanas donde está disponible. La información de stock de las tiendas físicas es ilustrativa.
¿Cómo puedo conseguir el bono regalo?
Es posible descargar el ticket regalo, en el área de clientes, después de recibir el pedido completo. Acceso vía ordenador: Área de clientes/Pedidos/seleccione el pedido en cuestión, y en la parte de descripción de la compra es posible descargar el recibo del/los artículo(s) deseado(s).