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En la opción Devolución, selecciona los artículos que deseas devolver. Indique el motivo de la devolución de cada uno de ellos.
Puede seleccionar las siguientes opciones:
- Entrega en tienda física:
Puedes devolver tus artículos de forma gratuita en cualquiera de nuestras tiendas Vilanova, a excepción de las tiendas franquiciadas y multimarca.
Lleva tu devolución y justificante de compra a cualquier tienda Vilanova siempre que sea del mismo segmento al que pertenece el artículo y sea del mismo país en el que realizaste la compra.
El reembolso se realiza mediante un vale, válido durante dos meses, o mediante el mismo método de pago utilizado para realizar el pedido, en un plazo de 10 días laborables.
No se aceptan devoluciones de artículos resultantes de compras o cambios realizados en tiendas físicas.
-Recogida en domicilio:
Esta opción está disponible exclusivamente para pedidos entregados en la dirección indicada.
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Indique la dirección donde desea que se realice la recogida. La recogida se realizará el día laborable siguiente a su cita programada, por lo que le rogamos que se asegure de estar presente en la dirección indicada.
Es posible que no haya horarios de recogida disponibles, por lo que se requiere disponibilidad completa entre las 8:00 y las 19:00 horas.
Una vez completada la solicitud de devolución, aparecerá un resumen de la misma y las instrucciones correspondientes.
Debe preparar el embalaje y cerrarlo correctamente. Retire todas las etiquetas del embalaje.
Si recibió una etiqueta de devolución con su pedido, no es necesario que la pegue en el embalaje, ya que el proceso actual no requiere esta etiqueta.
El repartidor de DPD se encargará de todo el proceso al recoger el pedido en la dirección indicada. Sin necesidad de imprimir ni complicaciones.
-Punto de recogida DPD:
Esta opción está disponible para pedidos entregados en puntos de recogida, en la dirección o en tienda.
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Puede seleccionar el punto DPD más conveniente para entregar la devolución.
Recibirá un correo electrónico de DPD con un código QR que deberá presentar en el punto de recogida seleccionado. Sin necesidad de imprimir ni complicaciones.
Lleve el paquete bien cerrado al punto de recogida DPD seleccionado, siguiendo las instrucciones del correo electrónico recibido.
Si recibió una etiqueta de contraventa de Correos Express con su pedido, no es necesario activarla, ya que el proceso actual no requiere este paso.
¿Cómo se procesa la devolución online tras la entrega del pedido?
Si el pedido se entregó con la opción "Entrega a domicilio" y se solicita la devolución, la recogida se programará en los próximos 2 días hábiles.
Tenga en cuenta que no es posible especificar una hora fija para las recogidas a domicilio. Por este motivo, el cliente deberá estar presente en la dirección indicada entre las 8:00 y las 19:00.
Si no se puede realizar la recogida, el cliente solo podrá devolver los artículos en una de nuestras tiendas físicas.
Si seleccionó "Entrega en un punto", deberá registrar la devolución en su área de cliente y llevar el paquete al punto de devolución seleccionado. Presente el correo electrónico con el código QR recibido.
Si seleccionó "Entrega en una tienda Vilanova", deberá entregar el paquete en la tienda más cercana. Deberá presentar la factura.
¿Desea que se recoja el pedido en un domicilio diferente?
¿Cómo se cambia un artículo?
Tienes 30 días desde la fecha de la factura para realizar un cambio.
Es posible realizar cambios en alguna de nuestras tiendas físicas, excepto córners de El Corte Inglés, Outlets (Strada, Vila Do Conde Porto Fashion Outlet, B-Planet y Designer Outlet Algarve), Tiendas Franquicias y Tiendas Multimarca.
No se realizan transacciones en Vilanova.com. Tendrás que realizar una devolución y luego un nuevo pedido.
No se realizan devoluciones de artículos resultantes de compras o cambios realizados en tiendas físicas.
¿Puedo devolver todos los artículos?
Algunos de nuestros artículos, por sus características especiales, deben cumplir las siguientes condiciones para poder ser devueltos:
- Los trajes de baño deben incluir la etiqueta de higiene.
- Ropa interior: no se acepta.
- Calcetines: se deben devolver en su embalaje original intacto.
- Perfumes: se deben devolver en su embalaje original intacto y cerrado.
-Accesorios/bisutería: se deben devolver en su embalaje original intacto.
- Packs: los artículos que forman parte de un pack no pueden devolverse por separado.
Se podrán cobrar costes de almacenamiento, así como otros costes de envío, a las devoluciones no aceptadas.
¿Cómo se procesa la devolución?
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago que utilizó para su compra.
Si la devolución no se realizó en una de nuestras tiendas, automáticamente se descontará del reembolso el coste por pedido de devolución.
¿Cuándo recibiré el montante de mi devolución?
