Guía de Compra

CÓMO COMPRAR

¿Cómo realizar un pedido en vilanova.com?

Seleccione sus artículos preferidos navegando por nuestros menús o a través de nuestra herramienta de búsqueda. Añada dichos productos al carrito. En vilanova.com puede finalizar la compra como invitado o como cliente registrado. Al final, deberá confirmar su pedido y seleccionar los métodos de pago y envío que desee.

-Comprar como Cliente Registrado

Registrarse para crear una cuenta es muy sencillo. Dentro del formulario de registro encontrará ejemplos de formato que le permitirán introducir algunos datos como el número de teléfono o el código postal. Siempre tendrá a su disposición toda la información de su pedido entrando en su cuenta. Cree su cuenta aquí.

-Comprar como Invitado

En esta modalidad de compra se le pedirán solo los datos imprescindibles para poder procesar su pedido. Una vez finalizado el proceso de compra, podrá darse de alta como usuario registrado o continuar como usuario no registrado. Podrá consultar el estado de su pedido a través del enlace que le enviaremos en el correo electrónico de confirmación del pedido.

¿Puedo cancelar o modificar mi pedido?

Una vez finalizada la compra, le enviaremos un correo electrónico con los detalles de la misma.

Le recordamos que no será posible cancelar ni modificar los datos de sus pedidos.

¿Cómo puedo consultar el carrito?

Haciendo clic en “Ver carrito” podrá acceder al contenido de su compra, solicitar un ticket regalo, modificar o eliminar el número de unidades de su pedido e introducir códigos de descuento.

Recuerde que los artículos del carrito no se encuentran reservados. Por este motivo, si alguno de ellos se agotara, le daríamos esa información en esta sección.

¿Qué es la Lista de deseos y para qué sirve?

En la lista de deseos puede guardar los artículos que más le gusten. Es muy sencillo: cada vez que haga clic en el símbolo ♡, añadirá ese artículo a su lista. Los artículos pueden eliminarse de la lista haciendo clic en X. Si desea pedir el artículo, haga clic sobre el mismo y siga los pasos habituales.

Solo podrá hacer uso de la lista de deseos si es cliente registrado. Los artículos de la Lista de deseos no se encuentran reservados.

¿Cómo sé en qué estado se encuentra mi pedido?

Recibirá actualizaciones del estado de su pedido por correo electrónico. También puede acceder a esta información en la sección "Mi cuenta".

Si realiza la compra como invitado, haga clic en el enlace "Ver pedido" que aparece en el correo electrónico de confirmación para consultar el estado de la misma.

Una vez enviado el pedido, recibirá por correo electrónico la información con el código de seguimiento para que pueda ver el estado del mismo en la página de la empresa transportista. Tenga en cuenta que, si opta por la entrega en una tienda Vilanova, no se le enviará código de seguimiento.  

PAGO

¿Comprar en vilanova.com es seguro?

La seguridad de la información que los clientes revelan en vilanova.com es una de nuestras máximas prioridades.

Nuestra plataforma de comercio electrónico posee distintas certificaciones de buenas prácticas en la gestión de la seguridad de la información, así como de cumplimiento de los estándares de seguridad de datos para el sector de tarjetas de pago que acreditan que seguimos las recomendaciones y los estándares más exigentes del sector para proporcionarle una experiencia de compra en un entorno privado, íntegro y seguro.

¿Cuáles son los métodos de pago disponibles?

Disponemos de los siguientes métodos de pago: Visa, Mastercard, American Express y PayPal.

ENVÍOS

¿Cuáles son los métodos, plazo y gastos de envío?

Las opciones de envío pueden variar en función del domicilio de entrega.

Al finalizar el pedido, le mostramos los métodos de envío disponibles y el coste, según el domicilio de entrega seleccionado.

Posibles opciones de entrega:

Entrega a domicilio:

o Entrega estándar – 3,05 EUR (España continental) / GRATUITA para pedidos con valor igual o superior a 19,99 EUR;

o El plazo estimado de entrega será de 2 a 5 días hábiles.

Tenga en cuenta que las entregas se efectúan solamente en días hábiles y que en período de promociones nuestro plazo de entrega puede ser superior al habitual.

PRODUCTO

¿Los precios de vilanova.com son iguales a los de las tiendas físicas?

Todos nuestros artículos tienen los mimos precios en las tiendas físicas y la página web.

En caso de diferencia entre los precios que aparecen en la página y los que están marcados en las etiquetas de los artículos, el precio correcto se mostrará en el momento de la compra.

¿Están disponibles todos los artículos de vilanova.com?

Si el artículo o la talla que desea están agotados, este podrá volver a estar disponible, por lo que le recomendamos que visite la página con frecuencia.

Contacte con nosotros en caso de duda.