Trocas e Devoluções

Dispõe de 30 dias desde a data da fatura para efetuar uma devolução da sua compra em Vilanova.com de forma GRATUITA.

-Recolha ao Domicílio

Aceda à informação da sua encomenda para solicitar uma devolução. Se fez a sua compra como convidado, poderá aceder a esta informação a partir da ligação do email de confirmação ou clique aqui.

Terá que selecionar os artigos que pretende devolver e o motivo da devolução. Note que a submissão do pedido de devolução na área de cliente é obrigatória.

-Nas lojas Vilanova

Leve a sua encomenda e o talão de compra em papel a uma loja Vilanova desde que tenha o mesmo segmento a que pertence o artigo e que seja do mesmo país em que realizou a compra. A devolução é efetuada num vale com uma validade de dois meses.

Caso a encomenda tenha sido entregue na modalidade de “Entrega na Morada” e depois de submetida a devolução será agendada a recolha dos artigos nos próximos 3 dias úteis. A recolha é sempre efetuada na morada de entrega associada à encomenda.

Se optou pela “Entrega num Ponto” deverá levar a caixa para devolução ao ponto onde efetuou o levantamento.

Se a modalidade selecionada foi “Entrega numa Loja VILANOVA”, a recolha será agendada na morada de faturação associada à encomenda nos próximos 3 dias úteis.

Note que não é possível informar um horário fixo para as recolhas ao domicílio. Por esse motivo, estas recolhas implicam uma disponibilidade por parte do cliente em estar presente na morada indicada entre as 08h00 e as 19h00. Efetuamos duas tentativas de recolha.

Caso pretenda que a recolha seja efetuada numa morada diferente deve escrever a nova morada aquando da submissão do pedido de devolução na “Informação Adicional”. Não será possível proceder à alteração de morada de recolha após submissão do pedido de devolução.

Dispõe de 30 dias a partir da data da fatura para efetuar uma troca.

Apenas é possível efetuar trocas numa das nossas lojas físicas, desde que tenha o mesmo segmento a que pertence o artigo.

Não se fazem trocas em Vilanova.com. Terá que fazer a devolução e de seguida uma nova encomenda.

Alguns dos nossos artigos, pelas suas características especiais, não podem ser devolvidos: bijuteria, cosmética e artigos de proteção individual.

Relembramos que não são aceites devoluções de artigos sem as etiquetas originais e com vestígios de uso.

O reembolso será efetuado através da mesma forma de pagamento que tenha utilizado para a sua compra.

Após a aprovação do pedido de devolução, o reembolso será efetuado num prazo de 10 dias úteis.