Trocas e Devoluções
Qual o prazo para devolução?
Dispõe de 30 dias desde a data da fatura para efetuar uma devolução da sua compra em Vilanova.com de forma GRATUITA.
Como devolver um artigo?
-Recolha ao Domicílio
Aceda à informação da sua encomenda para solicitar uma devolução. Se fez a sua compra como convidado, poderá aceder a esta informação a partir da ligação do email de confirmação ou clique aqui.
Terá que selecionar os artigos que pretende devolver e o motivo da devolução. Note que a submissão do pedido de devolução na área de cliente é obrigatória.
Como se processa a devolução online após a submissão do pedido?
Caso a encomenda tenha sido entregue na modalidade de “Entrega na Morada” e depois de submetida a devolução será agendada a recolha dos artigos nos próximos 3 dias úteis. A recolha é sempre efetuada na morada de entrega associada à encomenda.
Se optou pela “Entrega num Ponto” deverá levar a caixa para devolução ao ponto onde efetuou o levantamento.
Se a modalidade selecionada foi “Entrega numa Loja VILANOVA”, a recolha será agendada na morada de faturação associada à encomenda nos próximos 3 dias úteis.
Note que não é possível informar um horário fixo para as recolhas ao domicílio. Por esse motivo, estas recolhas implicam uma disponibilidade por parte do cliente em estar presente na morada indicada entre as 08h00 e as 19h00. Efetuamos duas tentativas de recolha.
Pretende que a recolha da encomenda seja efetuada numa morada diferente?
Caso pretenda que a recolha seja efetuada numa morada diferente deve escrever a nova morada aquando da submissão do pedido de devolução na “Informação Adicional”. Não será possível proceder à alteração de morada de recolha após submissão do pedido de devolução.
Como trocar um artigo?
Não se fazem trocas em Vilanova.com. Terá que fazer a devolução e de seguida uma nova encomenda.
Posso devolver todos os artigos?
Alguns dos nossos artigos, pelas suas características especiais, não podem ser devolvidos: bijuteria, cosmética e artigos de proteção individual.
Relembramos que não são aceites devoluções de artigos sem as etiquetas originais e com vestígios de uso.
Como se processa a devolução?
O reembolso será efetuado através da mesma forma de pagamento que tenha utilizado para a sua compra.
Quando recebo o montante da minha devolução?
Após a aprovação do pedido de devolução, o reembolso será efetuado num prazo de 10 dias úteis.
Contacte-nos sempre que tiver dúvidas.